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售后服務

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售后服務承諾 hand-push type scrubber

1、深圳市藍途新能源電動車有限公司將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、深圳市藍途新能源電動車有限公司對于用戶所咨詢的問題將在2小時內給予答復。
3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;


服務內容 hand-push type scrubber

1.售前服務:深圳市藍途新能源電動車有限公司商務人員將根據客戶需求,為用戶選擇性價比最為合理的產品型號。
2.售后服務: 為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡 美。為用戶提供定期維護保養,為用戶免費檢測設備運行情況,并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。


一、 服務期限及內容

正常使用情況下,整車免費保修一年,終身維修,易損件除外(指剎車片、電瓶、輪胎、燈具等四項,其中電瓶是因為與使用頻率和日常維護保養有關,不間斷使用,過放電或長期不充電等影響電池壽命,若存在純質量問題,我公司一年內仍然包換),保修期內,若該車任何配件發生自然損壞的,我公司負責免費保修,若屬人為損壞的由我公司負責維修,使用單位支付相關損壞配件費用及工本費。


二、服務保證

1.不管是否在保修期內,本公司均應確保在接到使用單位維修或配件要求時在24小時內給予現場維修或作出答復。
2.本公司針對全國的客戶在全國各地設立專門的售后服務點,確保貴公司得到最優質的服務。公司設有完善的售后服務組織團隊,有專業技能的專業人員負責提供技術支持,并有一大批操作技能過硬高級技工,現場解決問題。保證用戶從發現問題到解決問題的時間縮減到最小。
3.工廠正常生產的各種必備配件的安全庫存,對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障,零距離的技術支持有利于對疑難問題的解決和改善,保證及時滿足深圳區域及全國區域內"深圳市藍途新能源電動車有限公司”用戶的服務需求。
4.公司設制了專門的售后服務熱線及售后服務部,有專職人員負責咨詢,隨時解答客戶使用、維修、保養等方面的問題,強大的技術力量作咨詢后盾,態度熱情專業的服務人員,豐富實際操作技能的操作人員,構成一個合理完善的服務團隊,為用戶提供優質售后服務環境。


 三、具體服務計劃及實施

1、 本公司交車時提供免費培訓,對實際操作,日常保養,維修技能進行指導示范,并提供產品詳細的產品說明書。建立實際操作人員與產品技術人員的聯系,溝通,保證產品在正常使用的情況下不出現異常。
2、公司制定了完善的售后產品性能追蹤服務計劃,定期(產品交付使用后三個月為一個回訪周期)回訪用戶(通過電話,或 實地回訪),并對產品的操作和日常維護及各項目具體落實,并作詳細的記錄,填寫《產品性能追蹤服務表》,記錄由專人管理并存檔。





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